Quando o sinal analógico de TV foi desligado nós aqui em casa ficamos apenas com a Rede Globo e a Cultura funcionando. Eu, particularmente, não dei a mínima importância para isso, pois a TV aberta não me faz nenhuma falta. Porém, o restante da minha família gosta muito de assistir outros canais como a Band, SBT e Rede Vida.
Aguardamos uma semana na expectativa de que os canais abertos voltariam a funcionar, mas nada aconteceu. Foi então que meu pai pediu para que eu ligasse na Sky para saber como funcionava o Plano Pré-Pago que ele havia visto anunciar.
Na propaganda tudo era lindo, maravilhoso e barato. Mas, quando liguei na central de vendas, descobri que não era exatamente como anunciavam no comercial e minha primeira decepção já começou com essa propaganda não muito honesta.
Expliquei por telefone detalhadamente a necessidade de TV aqui em casa e solicitei à atendente que me informasse todos os detalhes da assinatura mais básica que existia. E meu pai concordou em assinar o plano básico nas condições:
- Antena: R$ 144,00
- Segundo ponto de acesso: R$ 48,00
- Instalação: R$ 80,00
- Recarga mensal na lotérica: R$ 14,90 para cada ponto de acesso
Lembro muito bem de que repeti tudo o que a atendente havia me explicado e em seguida ser bem enfático: “É isso mesmo fulana?” Sim – respondeu a ela. “Não há mais nada de que eu precise dizer ao meu pai?”, insisti novamente. Não – ela garantiu.
No prazo informado vieram fazer a instalação da antena e dos dois pontos de acesso (um na sala e outro no quarto ao lado) e o técnico de instalação cobrou R$ 160,00! O dobro do que havia sido combinado. Liguei no serviço de atendimento Sky e tive que explicar meu problema para três pessoas diferentes, pois, estranhamente, a ligação caía quando eu terminava de explicar a situação, mas ninguém foi capaz de me ajudar. E esta foi minha segunda decepção.
Nem passou um mês utilizando os serviços da Sky e já veio a terceira decepção: não é possível fazer a recarga de R$ 14,90 na lotérica. Este valor é apenas no cartão de crédito e é preciso assinar por um ano. Alô!? Não era pré-pago? Recarregue quando quiser, não era assim? Por que então tenho que assinar por um ano? Ah, sim… entendi agora… aquela atendente tão eficiente esqueceu isso também! #tadinha… mas agora é só ligar na central de atendimento que uma alma bondosa vai resolver meu problema, não é? béééééé… errou!!!!
Sinto-me o cliente mais imbecil que a Sky já teve! Escolhi ser honesto não comprando SkyGato e vou ter pagar mais caro por um serviço tão básico que nem utilizo.
Parabéns Sky! Tenho que reconhecer que o departamento de marketing de vocês está fazendo um trabalho incrível, pois eles conseguiram me empurrar um produto que eu não queria por um preço que não estou disposto a pagar.
P.S.: Além do desrespeito com o cliente, o site e o app da Sky é tão ruim que chega a dar vergonha alheia.
Este artigo foi escrito por Júnior Gonçalves e apareceu primeiro em http://www.neuronio20.com